A Santa Casa de Misericórdia de Sobral (SCMS) realizou na quarta-feira (24/08) um treinamento sobre atendimento ao cliente para seus colaboradores. O momento tem como objetivo as melhorias da qualidade nos processos de acolhimento e orientações aos usuários da instituição. O treinamento foi ministrado pela coordenadora do Serviço de Recepção e Segurança, Socorro Firmo, pela coordenadora do Serviço Social, Marcela Pereira, e pela coordenadora do Serviço de Ouvidoria, Kenia Saboya.

Para a coordenadora do Serviço Social, Marcela Pereira, o atendimento ao cliente no âmbito hospitalar significa se relacionar com os pacientes, familiares e acompanhantes. “Nosso objetivo deve ser estabelecer conversas e contatos que permitam atender às suas necessidades, esclarecer as suas dúvidas, ouvir as suas reclamações, entre outros pontos”, explica.